Frakt & Leverans
Hur lång tid tar leveransen vanligtvis?
Beställningar av lagervaror skickas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar. Vänligen räkna med 3-8 arbetsdagar för leverans till din adress. För förbeställningar, se leveransdatumet på produktsidan.
Hur spårar jag min beställning?
För att kontrollera den aktuella leveransstatusen för din produkt, klicka på knappen nedan och ange ditt ordernummer eller spårningsnummer:
Spåra din beställning nu →
Tillkommer det några importtullar, tullavgifter eller dolda avgifter?
Inga dolda avgifter! Alla försändelser inom Europeiska unionen skickas från vårt europeiska lager. Detta innebär att alla priser inkluderar moms (mervärdesskatt), och du kommer inte att behöva betala några tullavgifter eller importskatter vid leverans.
Vad ska jag göra om mitt paket kommer fram skadat?
Kontrollera ditt paket vid ankomst. Om du upptäcker allvarliga skador, notera det på följesedeln innan du signerar eller vägra att ta emot försändelsen. Ta foton/videor av lådan och cykeln och maila oss på support@ekxbike.com inom 48 timmar – vi skickar omedelbart reservdelar eller en ny cykel.
Vad ska jag göra om mitt paket är försenat eller borttappat?
Vänligen kontakta vårt supportteam på support@ekxbike.com, så undersöker vi problemet med fraktbolaget omedelbart. Vid behov ordnar vi med en snabb ersättning så att du inte behöver vänta länge på din EKX elcykel.
Retur och återbetalning
Vad är er returpolicy?
På EKXbike erbjuder vi 30 dagars returrätt från det datum du mottar din elcykel. För att vara berättigad till full återbetalning måste cykeln vara i nyskick, säljbart skick, ren och ha mindre än 10 km på vägmätaren.
🔗 För att initiera en retur, vänligen läs igenom vår steg-för-steg Retur- och återbetalningspolicy.
Behöver jag spara originalkartongen?
Ja, vi rekommenderar starkt att du behåller originalkartongen och förpackningsmaterialet i minst 30 dagar (och helst under garantiperioden). Att returnera en elcykel kräver certifierad förpackning för farligt gods (litiumjonbatteri). Om du kastar kartongen måste du köpa en lämplig kraftig cykelkartong på egen bekostnad.
Tillkommer det några returfraktkostnader eller ompackningsavgifter?
Ingen avbokningsavgift kommer att debiteras om du avbokar din beställning inom 2 timmar.
För returer av icke-defekta varor (ångerköp): Kunden ansvarar för returfraktkostnaden (vanligtvis 150–250 USD på grund av vikt och batteriklassificering) plus en påfyllningsavgift på 10 % till 15 %. Dessa kostnader dras av från din slutliga återbetalning.
För defekta varor: Om cykeln anländer defekt och vårt tekniska team inte kan lösa problemet, täcker vi 100 % av returkostnaderna.
Hur returnerar jag en vara?
För att initiera en retur måste du först erhålla ett formellt returtillstånd genom att maila vårt supportteam på support@ekxbike.com. Vänligen skicka inte tillbaka några varor till oss utan föregående godkännande, då obehöriga returer strikt inte är berättigade till någon fraktåterbetalning.
När och hur får jag min återbetalning?
När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara på vårt lager, skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avvisats. Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas automatiskt och krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Observera att efter att vi har utfärdat krediten kan det ta 7–14 dagar för din bank eller ditt kreditkortsföretag att officiellt behandla och bokföra transaktionen på ditt konto.
Vad ska jag göra om jag får en skadad eller defekt vara?
Var vänlig och inspektera din elcykel omedelbart vid leverans. Om du upptäcker några transportskador, kosmetiska repor eller en defekt del,behöver du inte returnera hela den tunga cykeln. Kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter leverans med tydliga foton eller videor av problemet. Vi kommer omedelbart att skicka diggratis reservdelar, tillhandahålla bättringsfärg, eller erbjuda en delvis kredit/återbetalningför att kompensera för skadan, vilket sparar dig tid och besvär med att packa om fordonet.
Garanti och teknisk support
Vad är er garantipolicy?
Varje cykel som köps direkt från vår officiella butik levereras med en 1-årig begränsad garanti som täcker tillverkningsfel. Detta inkluderar huvudkomponenter som ramen, motorn, batteriet, styrenheten och LCD-displayen.
🔗 För fullständiga villkor och undantag, se vår Garantipolicy
Vilka komponenter omfattas?
Den primära 12-månaders garantin täcker uttryckligen de viktigaste strukturella och elektroniska komponenterna i din elcykel. Detta inkluderar ramen, motorn, styrenheten, displayen och litiumjonbatteriet. Icke-elektriska komponenter eller kringutrustning täcks inte av denna primära tekniska garanti.
Vad upphäver garantin?
Din garanti blir omedelbart och helt ogiltig vid obehöriga eftermarknadsmodifieringar, ändringar av de elektriska systemen eller försök att ta bort begränsningen på fabrikens hastighetsinställningar. Dessutom exkluderar garantin strikt normalt slitage (som däck, slangar och bromsbelägg), oavsiktliga krockskador och eventuella vattenskador till följd av högtryckstvätt, förvaring i kraftigt regn eller djup nedsänkning.
Är garantin överförbar till en andra ägare?
Ja. Till skillnad från många andra märken utökar EKX sin 1-åriga garanti från datumet för det ursprungliga återförsäljarköpet till efterföljande ägare (andrahandsköpare) för täckta ramar, komponenter och utrustning. Dock måste ett daterat bevis på det ursprungliga återförsäljarköpet uppvisas för att kunna begära garantiservice.
Hur lämnar jag in en skadeanmälan?
För att göra ett garantianspråk måste du kontakta vår kundtjänst direkt via e-post till support@ekxbike.com. För att hjälpa vårt tekniska team att snabbt diagnostisera problemet måste ditt e-postmeddelande innehålla din ursprungliga orderinformation tillsammans med tydliga foton eller videor som visar den specifika defekten eller problemet.
Beställning & betalning
Kan jag avbryta eller ändra min beställning efter att jag lagt den?
Ja, om din beställning inte har skickats än. Kontakta oss så snart som möjligt så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Varför avvisades min betalning?
Eftersom elcyklar är exklusiva produkter med högt värde, utlöser europeiska banker och kreditkortsutfärdare ofta automatiska bedrägeriskyddsfilter på dessa transaktioner, vilket resulterar i en nekad betalning. För att lösa detta, vänligen kontakta din bank direkt för att godkänna betalningen till vår butik. Alternativt kan du byta betalningsmetod till PayPal eller välja ett finansieringsalternativ som Klarna för att framgångsrikt kringgå dessa säkerhetsrestriktioner på banknivå.
Hur fungerar förbeställningar?
Förbeställda elcyklar betalas i sin helhet vid utcheckning för att garantera och säkra din enhet från vår kommande produktionsbatch. Det beräknade leveransfönstret anges tydligt på den specifika produktsidan. Om ditt köp inkluderar både tillbehör i lager och en förbeställd cykel, skickar vi vanligtvis de lagervaror först, och elcykeln följer automatiskt så snart den anländer och har godkänts i kvalitetskontrollen vid vårt europeiska distributionscenter.