EKX - CONDITIONS DE GARANTIE LIMITÉE
Cette Garantie Limitée (« Garantie ») est émise par EKX. Elle s'applique aux produits listés ci-dessous achetés dans l'UE à partir du 15 mars 2026 (le ou les « Produit(s) ») et est fournie sans frais supplémentaires.
Vos droits en vertu de cette Garantie s'ajoutent à et sont distincts de vos droits légaux en tant qu'acheteur du Produit, qui peuvent varier d'un État à l'autre aux États-Unis. Cette Garantie n'affecte pas ces droits.
Avant votre première utilisation, veuillez lire le(s) manuel(s) fourni(s) avec chaque Produit. Ils contiennent des informations importantes sur la sécurité, l'assemblage, l'utilisation et l'entretien. EKX recommande également d'enregistrer votre vélo EKX lors de l'achat sur www.ekxbike.com. Bien que l'enregistrement ne soit pas obligatoire pour bénéficier de cette Garantie, il permettra à EKX de vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Comme expliqué plus en détail ci-dessous, EKX garantit les Produits pendant une durée limitée à compter de la date d'achat initial au détail contre les défauts de matériaux et de fabrication lorsqu'ils sont utilisés normalement conformément aux directives publiées par EKX. Les directives incluent, sans s'y limiter, les informations contenues dans les spécifications techniques, les manuels d'utilisation et les communications de service. L'« achat initial au détail » signifie que le Produit a été acheté neuf pour la première fois auprès d'un revendeur agréé EKX ou directement auprès d'EKX. La couverture partielle de la garantie peut être transférée aux propriétaires ultérieurs, comme détaillé ci-dessous.
PRODUITS COUVERTS
Si vous êtes l'acheteur initial au détail des Produits, les dispositions suivantes s'appliquent :
1. Cadres et kits cadres de marque EKX : EKX garantit l'intégrité structurelle du cadre ou du kit cadre à l'acheteur initial au détail pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat initial au détail. La peinture et les graphiques ne sont pas inclus dans cette définition. Un kit cadre désigne un cadre de marque EKX équipé d'une fourche rigide de marque EKX. Les fourches suspendues et les pièces de suspension ne sont pas incluses dans la définition de cadre ou de kit cadre.
2. Composants, équipements et peinture et graphiques de marque EKX sur les cadres et kits cadres de marque EKX : Garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat initial au détail. Cela inclut, par exemple, des pièces telles que les moteurs et autres composants du système d'entraînement sur les vélos électriques.
3. Batteries de marque EKX équipant les vélos électriques : Garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat initial au détail ou jusqu'à 300 cycles de charge, selon la première éventualité. Les batteries sont conçues pour conserver jusqu'à 70 % de leur capacité d'origine pendant cette période.
Si vous êtes un propriétaire ultérieur, c'est-à-dire que vous êtes le deuxième propriétaire ou un propriétaire ultérieur, et non l'acheteur initial au détail, les dispositions suivantes s'appliquent :
1. Garantie d'un an à compter de la date d'achat initial au détail pour les Produits de marque EKX suivants : cadres et kits cadres, composants, équipements. La peinture et les graphiques ne sont pas inclus dans cette définition. Cela inclut également des pièces telles que les moteurs et autres composants du système d'entraînement sur les vélos électriques.
2. Batteries de marque EKX équipant les vélos électriques : Garantie d'un an à compter de la date d'achat initial au détail ou jusqu'à 300
cycles de charge, selon la première éventualité. Les batteries sont conçues pour conserver jusqu'à 70 % de leur capacité d'origine pendant cette période.
- La garantie limitée est expressément limitée au remplacement d'une batterie lithium-ion (la « batterie ») défectueuse, d'un cadre, de fourches, d'une potence, d'un guidon, d'un jeu de direction, d'une tige de selle, d'une selle, de freins, de lumières, d'un boîtier de pédalier, d'un pédalier, de pédales, de jantes, d'un moyeu de roue, d'un volant d'inertie, d'un dérailleur, d'un levier de vitesses, d'un moteur, d'une manette des gaz, d'un contrôleur, d'un faisceau de câbles, d'un écran LCD, d'une béquille, de réflecteurs et de la quincaillerie (chacun étant un « composant couvert »).
- Les composants couverts sont garantis exempts de défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant la période de garantie.
Accessoires de marque EKX et articles non spécifiquement couverts : Veuillez vous référer au contenu suivant (applicable à tous les acheteurs initiaux au détail et propriétaires ultérieurs)
Champ d'application et durée de la garantie
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Article |
Pièces |
Temps de garantie |
Service |
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Pièces de base |
Cadre |
12 mois |
Déformation naturelle, soudure ouverte, dessoudage, phénomène de fracture, les problèmes de qualité causés par une mauvaise fabrication peuvent être remplacés. L'auto-modification, les dommages dus à une collision, etc., ne sont pas garantis. |
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Fourche, Guidon, Potence, Jantes, Tige de selle |
12 mois |
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Béquille, Selles, Garde-boue, Crochet de sécurité, Collier de selle, Collier de potence, Collier de cadre, Pédales, Freins, Disques de frein, Leviérs de frein |
3 mois |
les dommages dus à une collision de pièces de rechange, etc. ne sont pas garantis. |
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Pédalier, Jeu de manivelles avant, Moyeu de roue, Rayons, Manette de vitesses, Dérailleur, Roue libre, Boîtier de pédalier, Amortisseur, Faisceau de câbles |
6 mois |
Les dommages causés par l'homme, l'auto-modification, les dommages dus à une collision de pièces et accessoires ne sont pas garantis. |
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Pièces électriques |
Contrôleur |
12 mois |
Court-circuit, surchauffe, défaillance de performance due à une mauvaise fabrication peuvent être remplacés. L'eau, la déconnexion et les dommages causés par l'homme ne sont pas garantis. |
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Chargeur, Câblage principal harnais |
12 mois |
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Écran LCD, Accélérateur, Plaque de couverture du contrôleur |
6 mois |
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Phares, Feux arrière, Leviérs de frein à coupure de courant, Interrupteurs |
3 mois |
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Pièces moteur |
Moteur, Hall, Roulement |
12 mois |
Perte de phase, surchauffe de l'élément Hall, démagnétisation, bruit anormal du roulement peuvent être remplacés. La rupture, l'infiltration d'eau ne sont pas garanties. |
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Batterie |
Batterie au lithium |
12 mois |
Remplacement de la batterie en cas de défauts tels que grilles cassées, absence de stockage d'énergie et moins de 70 % de la capacité d'origine. Pas de garantie pour les infiltrations d'eau ou les dommages causés par l'homme. En raison du problème de durée de vie et de capacité de la batterie, nous devons la renvoyer à notre service après-vente pour détection. |
COMPOSANTS TIERS SUR LES VÉLOS DE MARQUE EKX
Une garantie applicable du fabricant tiers peut exister pour les composants non EKX, tels que la transmission, les freins ou les pièces de suspension. Pour des informations sur la garantie des composants tiers, veuillez consulter le site Web du fabricant pour plus d'informations sur ces produits. Les composants tiers ne sont pas couverts par cette Garantie. Votre revendeur EKX agréé pourra vous fournir plus d'informations.
CONDITIONS DE PROPRIÉTAIRE ULTÉRIEUR
Oui. La période de garantie est toujours calculée à partir de la date d'achat initial au détail et EKX doit être en mesure de déterminer quand et où le Produit a été acheté initialement. Une preuve d'achat doit être obtenue auprès du propriétaire initial ou du détaillant EKX agréé qui a vendu le Produit.
MAIN D'ŒUVRE SOUS GARANTIE
Aucun frais de main-d'œuvre ne vous sera facturé pour le traitement de la garantie pendant un an à compter de la date d'achat initial au détail.
CONDITIONS DE GARANTIE
Pour bénéficier de cette garantie, une preuve d'achat initial au détail datée doit être présentée à EKX. Une preuve d'achat initial au détail est nécessaire, que vous soyez l'acheteur initial au détail ou un propriétaire ultérieur. Dans tous les cas, EKX se réserve le droit de limiter le service de garantie au pays où le produit a été acheté. Pendant la durée de la garantie, EKX réparera le produit ou, au choix d'EKX, le remplacera par le même produit ou le produit le plus similaire alors disponible. C'est parce que nous ne conservons pas l'inventaire indéfiniment, il est donc possible que nous n'ayons pas la pièce de rechange exacte ou la couleur exacte disponible. Si le produit est remplacé, il doit être retourné à EKX avant que le remplacement ne soit fourni, sauf accord contraire écrit d'EKX. Les frais d'expédition du produit à EKX ou de réception de tout produit de remplacement engagés lors du traitement de la garantie ne vous seront pas facturés.
Des preuves d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé sont requises pour toute demande de garantie.
ARTICLES NON COUVERTS
Cette garantie est nulle dans les circonstances suivantes et ne s'applique pas aux dommages causés par l'une des situations suivantes :
Assemblage ou installation incorrects
Accident, négligence, réparation incorrecte, entretien incorrect, ou autre utilisation anormale, excessive ou inappropriée
Corrosion
Altération ou installation incorrecte de composants, pièces ou accessoires non initialement prévus ou compatibles avec le Produit ; ou
Non-exécution de l'entretien ou du service à des intervalles appropriés conformément aux instructions écrites fournies avec le Produit. Si vous n'êtes pas sûr si c'est couvert, veuillez contacter le service client.
USURE NORMALE
L'usure normale fait référence aux dommages qui se produisent naturellement et inévitablement
à la suite d'une utilisation normale. Par exemple, votre cassette et votre chaîne, même correctement entretenues, finiront par s'user et nécessiteront un remplacement. Il en va de même pour les rayures et autres dommages potentiels à la peinture ou aux graphiques de votre vélo qui peuvent résulter d'une utilisation normale et de l'exposition aux éléments. Votre vélo peut également, avec le temps, développer de petits grincements ou autres bruits lors de l'utilisation, ce qui signifie généralement qu'il nécessite un entretien. Les articles d'usure normale ne sont pas couverts par cette garantie. La liste suivante n'est pas exhaustive des autres articles d'usure normale typiques non couverts par cette garantie :
1. Pneus
2. Chambres à air
3. Câbles et gaines
4. Roulements
5. Plaquettes de frein
6. Chaînes
7. Corps de roue libre
8. Poignées de guidon
9. Pièces mobiles en caoutchouc
10. Rayons
11. Pignons
12. Filetages/boulons dénudés
13. Outils
14. Engrenages de transmission
INITIATION DU PROCESSUS DE GARANTIE
La première étape consiste à contacter le service client ou un revendeur EKX agréé, selon l'endroit où l'achat initial a eu lieu. Votre revendeur ou représentant inspectera le Produit et vous contactera pour les étapes suivantes. Contactez votre revendeur EKX agréé d'origine ou, si l'achat a été effectué en ligne, un formulaire peut être rempli (Formulaire de Garantie).
COUVERTURE DES DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT
Les dommages subis par un Produit pendant le transport ne sont pas couverts par cette Garantie. Nonobstant cette limitation, EKX accepte de remplacer les Produits endommagés si vous :
Informez EKX des dommages subis par un Produit pendant le processus d'expédition dans les 7 jours suivant la date de réception du Produit.
Fournissez rapidement à EKX des photos et/ou une vidéo datées du
produit endommagé
Retournez tous les emballages et documents originaux inclus avec le Produit.
Inspectez le Produit immédiatement dès sa réception ; ou Notez en détail tout dommage immédiatement reconnaissable au Produit sur le connaissement de l'expéditeur avant de signer la réception de l'envoi du Produit.
Si vous choisissez d'organiser votre propre méthode d'expédition indépendante, telle que l'utilisation d'un transitaire ou d'un autre service similaire, EKX ne sera pas responsable du remplacement des Produits endommagés pendant cette méthode d'expédition.
AVIS : nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition plus de 7 jours après la réception des produits.
PROCESSUS DE RÉCLAMATION
LES RÉCLAMATIONS SOUS GARANTIE DOIVENT ÊTRE FAITES EN TEMPS OPPORTUN DIRECTEMENT
à votre point d'achat dans votre pays. Pour les achats en ligne, veuillez nous contacter au +1 213-218-9936/support@ekxbike.com ou en vous connectant à votre compte. Une preuve d'achat originale est requise. Nous vous conseillons de conserver la boîte du produit, car des frais seront facturés pour les boîtes de remplacement.
EKX ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent fournir ces preuves par e-mail ou par téléphone.
Attention : EKX offrira des composants et des pièces de rechange gratuits (les frais d'expédition ne sont pas inclus), et tous les frais d'installation
ne seront pas couverts par EKX sans l'autorisation de l'équipe après-vente.
EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES
CECIE EST UN ÉNONCÉ COMPLET ET EXHAUSTIF DE LA GARANTIE D'EKX POUR LE PRODUIT. AUCUNE AUTRE DÉCLARATION DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT PAR QUI QUE CE SOIT NE CRÉERA DE GARANTIE CONCERNANT LE PRODUIT. LA RESPONSABILITÉ D'EKX EN VERTU DE CETTE GARANTIE SERA, DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LIMITÉE AU PRIX D'ACHAT ORIGINAL ET EN AUCUN CAS EKX NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES OU PERTES ACCESSOIRES OU
CONSÉCUTIFS. CETTE LIMITATION N'EXCLUT PAS LA RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉCÈS OU DE PRÉJUDICE CORPOREL CAUSÉ PAR LA NÉGLIGENCE D'EKX.
DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EKX DÉCLINE PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER PENDANT LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE.
Certains États, provinces ou pays n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs ou des garanties, de sorte que les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer. S'il est déterminé par un tribunal compétent qu'une certaine disposition de cette Garantie ne s'applique pas, toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Pour toute question concernant la garantie, veuillez contacter votre revendeur EKX agréé ou EKX. Vous trouverez les coordonnées actualisées pour votre marché sur www.ekxbike.com.