Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison en général ?
Les commandes en stock sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrables pour que votre commande arrive à votre adresse. Pour les précommandes, veuillez vous référer à la date d'expédition indiquée sur la page du produit.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour vérifier la progression actuelle de la livraison de votre produit, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous et saisir votre numéro de commande ou votre numéro de suivi :
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Y a-t-il des droits d'importation, de douane ou des frais cachés ?
Pas de frais cachés ! Toutes les expéditions au sein de l'Union européenne sont effectuées depuis notre entrepôt européen. Cela signifie que tous les prix incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée), et vous n'aurez pas à payer de droits de douane ou de taxes à l'importation à la livraison.
Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si vous constatez des dommages importants, veuillez le noter sur le bon de livraison avant de signer ou de refuser l'envoi. Prenez des photos/vidéos de la boîte et du vélo, et envoyez-nous un e-mail à support@ekxbike.com dans les 48 heures — nous vous enverrons immédiatement des pièces de rechange ou un nouveau vélo.
Que dois-je faire si mon colis est en retard ou perdu ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@ekxbike.com, et nous examinerons immédiatement le problème avec le transporteur. Si nécessaire, nous organiserons un remplacement rapide afin que vous n'ayez pas à attendre longtemps pour votre vélo électrique EKX.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Chez EKXbike, nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre vélo électrique. Pour être éligible à un remboursement complet, le vélo doit être à l'état neuf, revendable, propre et avec moins de 10 km au compteur.
🔗 Pour initier un retour, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement étape par étape.
Dois-je conserver la boîte d'expédition d'origine ?
Oui, nous vous recommandons fortement de conserver la boîte d'origine et les matériaux d'emballage pendant au moins 30 jours (et idéalement pendant la période de garantie). Le retour d'un vélo électrique nécessite un emballage certifié pour marchandises dangereuses (batterie lithium-ion). Si vous jetez la boîte, vous devrez acheter une boîte de vélo robuste appropriée à vos propres frais.
Y a-t-il des frais de retour ou des frais de restockage ?
Aucuns frais d'annulation ne seront facturés si vous annulez votre commande dans les 2 heures.
Pour les retours d'articles non défectueux (remords de l'acheteur) : le client est responsable des frais de retour (généralement 150 $ à 250 $ en raison du poids et de la classification de la batterie) ainsi que de frais de restockage de 10 % à 15 %. Ces coûts seront déduits de votre remboursement final.
Pour les articles défectueux : si le vélo arrive défectueux et que notre équipe technique ne peut pas résoudre le problème, nous couvrirons 100 % des frais de retour.
Comment faire un retour ?
Pour commencer un retour, vous devez d'abord obtenir une autorisation de retour formelle en envoyant un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse support@ekxbike.com. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans approbation préalable, car les retours non autorisés ne sont en aucun cas éligibles à un remboursement des frais de port.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné dans notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement et recrédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'après l'émission du crédit, votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre de 7 à 14 jours pour traiter et enregistrer officiellement la transaction sur votre compte.
Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez inspecter votre vélo électrique immédiatement à la livraison. Si vous constatez des dommages liés au transport, des rayures cosmétiques ou une pièce défectueuse, il n'estpas nécessaire de renvoyer l'intégralité du vélo, qui est lourd. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos ou des vidéos claires du problème. Nous vous enverrons rapidement despièces de rechange gratuites, de la peinture de retouche ou vous proposerons un crédit/remboursement partielpour compenser le défaut, vous évitant ainsi le temps et les tracas liés au réemballage du véhicule.
Garantie et support technique
Quelle est votre politique de garantie ?
Chaque vélo acheté directement dans notre boutique officielle est assorti d'une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication. Cela inclut les composants principaux tels que le cadre, le moteur, la batterie, le contrôleur et l'écran LCD.
🔗 Pour connaître l'intégralité des conditions générales et des exclusions, consultez notre politique de garantie
Quels composants sont couverts ?
La garantie principale de 12 mois couvre explicitement les composants structurels et électroniques essentiels de votre vélo électrique. Cela inclut le cadre, le moteur, le contrôleur, l'écran et la batterie lithium-ion. Les composants non électriques ou les accessoires périphériques ne sont pas couverts par cette garantie technique principale.
Qu'est-ce qui annule la garantie ?
Votre garantie sera immédiatement et entièrement annulée par toute modification non autorisée après-vente, toute altération des systèmes électriques ou toute tentative de dérégler les paramètres de vitesse d'usine. De plus, la garantie exclut strictement les articles d'usure normale (tels que les pneus, les chambres à air et les plaquettes de frein), les dommages accidentels en cas de chute et tout dégât des eaux résultant d'un lavage à haute pression, d'un stockage sous forte pluie ou d'une immersion profonde.
La garantie est-elle transférable à un deuxième propriétaire ?
Oui. Contrairement à de nombreuses autres marques, EKX étend sa garantie d'un an à partir de la date d'achat au détail d'origine aux propriétaires ultérieurs (acheteurs de seconde main) pour les cadres, les composants et les équipements couverts. Cependant, unepreuve datée de l'achat au détail d'originedoit être présentée pour bénéficier du service de garantie.
Comment déposer une réclamation ?
Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, vous devez contacter directement notre service clientèle par e-mail à l'adresse support@ekxbike.com. Afin d'aider notre équipe technique à diagnostiquer rapidement le problème, votre e-mail doit inclure les informations de votre commande originale ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le défaut ou le problème spécifique.
Commande et paiement
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Étant donné que les vélos électriques sont des articles de grande valeur, les banques et les émetteurs de cartes de crédit européens déclenchent fréquemment des filtres de sécurité anti-fraude automatiques sur ces transactions, ce qui entraîne un refus de paiement. Pour résoudre ce problème, veuillez contacter directement votre banque afin d'autoriser le paiement à notre magasin. Sinon, le fait de changer votre mode de paiement pour PayPal ou de sélectionner une option de financement comme Klarna contourne généralement avec succès ces restrictions de sécurité au niveau de la banque.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Les vélos électriques en précommande sont facturés en totalité au moment du paiement afin de garantir et de réserver votre unité de notre prochain lot de production. La période d'expédition estimée est explicitement indiquée sur la page du produit spécifique. Si votre achat comprend à la fois des accessoires en stock et un vélo en précommande, nous expédierons généralement les articles en stock en premier, et le vélo électrique suivra automatiquement dès qu'il arrivera et aura passé le contrôle qualité dans notre centre de distribution européen.